Estimados clientes:

En primer lugar les queremos agradecer la enorme paciencia y comprensión que todos ustedes, sin ninguna excepción, mostraron frente a la difícil situación que nos tocó vivir después de que el quinto terremoto más grande del que se tenga registro, dejó sin capacidad eléctrica nuestro site de telecomunicaciones (Global Crossing).

Esperamos sinceramente, que a nivel empresa y familiar, esta tremenda tragedia los haya dejado lo menos damnificados posible ya que, sin duda, directa o indirectamente todos nos hemos visto afectados.

Actualmente, hemos recuperado plenamente nuestra capacidad operativa y todos nuestros servicios se encuentran funcionando al 100%.

Durante el día de ayer y hoy, funcionamos con procedimientos de contingencia que demostraron que el diseño de nuestra aplicación permite resistir este tipo de situaciones. Todos nuestros clientes contaron con mecanismos para generar DTE’s y encolarlos para este momento, en que serán procesados. Pudimos habilitar un sitio de contingencia y llamamos por teléfono a cientos de personas para mantener a todos informados. Alcanzamos a publicar 4 comunicados antes de este, en que damos por superada la situación. Recuperamos rápidamente nuestros procedimientos de soporte (sistema de mesa de ayuda, sistema de tickets y chat online), los que fueron reparados durante la mañana de ayer lunes. Hemos trabajado arduamente y bajo mucha presión, pero hoy, dormiremos con la satisfacción de haber cumplido.

Con todo, el terremoto deja muchas enseñanzas y no planeamos dejar pasar la oportunidad para recogerlas y mejorar de manera importante el nivel de servicio a nuestros clientes. Acepta.com ya tiene aprobado un plan que permite la adquisición de equipos adicionales, orientada a que nuestro site secundario pueda brindar los servicios, de modo que en caso de que se repita una situación como esta, sean 2 los sites productivos. Esta es una inversión mayor, tanto en HW, como en horas hombre, orientadas a dejar todo operable desde 2 sites diferentes. Fueron horas, sin embargo, la verdad es que pensamos que podrían haber sido mucho más y llegamos a preparar planes de contingencia B y C muy difíciles de ejecutar. Nos asiste la absoluta convicción de que aún cuando una inversión de esta naturaleza no ofrecerá funcionalidades nuevas a nuestros clientes, su impacto en la disminución del riesgo la justifica plenamente.

Es importante aclarar que en ningún momento estuvo en riesgo la custodia electrónica de los documentos. Estos se encuentran todos respaldados en nuestro site secundario, el cual actualmente tiene capacidad de respaldo, pero no capacidad para brindar los servicios asociados al procesamiento e intercambio de DTE’s.

La página http://acepta.respalda.cl no seguirá siendo actualizada y durante la tarde de hoy será reemplazada esta misma nota, enviando así a los usuarios a la página home de Acepta.com.